1. Devoluciones y Cambios por Defecto de Fábrica

Esta sección aplica exclusivamente a mercancía enviada por paquetería que presente defectos de fabricación o daños de origen.

a) Plazo de notificación: Si el paquete es recibido pero la mercancía presenta algún defecto o daño, el cliente deberá enviar su reclamación a nuestro canal de atención oficial en un plazo no mayor a 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

b) Proceso de evaluación: Una vez recibida la reclamación, la empresa realizará una primera valoración. Si se acepta el defecto en primera instancia, se procederá al envío de la nueva mercancía. Si la reclamación requiere una inspección física, se solicitará al cliente el retorno del paquete para su verificación.

c) Costos de envío por revisión: El costo del envío de retorno para la verificación física correrá inicialmente por cuenta del cliente.

d) Reembolso de envío: Si tras la revisión física la empresa comprueba y dictamina que existió un defecto de fabricación o error de origen, se reembolsará al cliente el costo del envío de devolución y se le enviará la mercancía de reemplazo sin cargo adicional.

e) Dictamen improcedente: Si tras la inspección física la empresa determina que el desperfecto no era de fábrica (o fue provocado por mal uso), la devolución será rechazada. Si el cliente desea la devolución de su producto original, deberá cubrir los gastos de envío generados.

2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para cualquier cambio o devolución por retracto de compra o insatisfacción, se deberán cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

a) Acreditación de compra: Es obligatorio presentar el número de pedido, comprobante de pago e identificación oficial del comprador.

b) Plazo límite: El cliente cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de compra. Transcurrido este periodo, NO se aceptará ningún tipo de cambio o devolución bajo este concepto.

c) Validación de estado: Todo cambio o devolución está sujeto a un diagnóstico de calidad para validar el estado del producto y las condiciones de compra.

d) Restricciones de uso: NO se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado, alterado, si se encuentra sucio, maltratado o sin sus etiquetas originales.

e) Empaque original: Para hacer válida la garantía por defecto de fábrica o devolución, el producto deberá ser entregado obligatoriamente en su empaque original y con todos sus accesorios (si aplica).

f) Método de reembolso: Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra y en la misma denominación de moneda. Los tiempos de reflejo del saldo dependerán de la institución bancaria.

3. Cancelación de Pedidos

a) Cancelación previa a confirmación: El cliente podrá solicitar la cancelación de una orden de compra y el reembolso de su dinero siempre y cuando no haya recibido aún la confirmación de envío o de procesamiento de su pedido.

b) Pedidos confirmados o en tránsito: Una vez que la empresa haya emitido la confirmación de envío o el paquete esté en manos de la paquetería, no se aceptará ninguna cancelación ni se reembolsará pago alguno por este concepto (el cliente deberá esperar a recibirlo y apegarse al proceso de devolución del punto 2).

c) Notas de crédito: En caso de que la cancelación sea procedente pero ya se haya realizado un depósito bancario o transferencia en firme por parte del cliente, la empresa se reserva el derecho de emitir la nota de crédito correspondiente para futuras compras, o realizar la devolución según las comisiones bancarias aplicables.